迅维快修深圳旗舰店已经运营一段时间，所有的业务都已经走向正轨，步入成熟阶段了。今天我想聊的是在维修业务中跟客户预报维修风险的必要性，这也是本文的一个论点。

　　首先我们要来了解一下什么是维修风险。

　　维修风险即风险维修（Risk Based Maintenance，简称RBM）是基于风险分析和评价而制订维修策略的方法。风险维修也是以设备或部件处理的风险为评判基础的维修策略管理模式。

　　当然这个都是建立在客观因素可能导致的后果风险分析的基础之上的。预报维修风险其实是一种正规的维修策略管理模式，也是一种维修策略的方法。国外的维修行业，维修业务开始之前一般都会有这个预报维修风险的流程的，国内正规的维修机构也会这样去做。

　　我们生存的社会是一个合同社会，各行各业遍布着合同的身影，维修行业当然也不能免俗。这种合同无论是纸质体现，还是口头协议，或者是各种形式的告知约定，都是非常重要的。手机电脑维修之前跟客户预报维修风险其实跟医院给病人做手术之前预告手术风险是一样的道理，都是一个免责协议，意思是说你要相信医生或者维修人员，手术中或者维修中的风险后果都要明明白白对病人或者客户讲清楚，这些风险在一定的概率条件下是会出现的，并不能100%避免的。一来客户本身也应该有这方面的知情权，另一方面如果真的出现了不可控的后果，对维修店来说，也是一种保护吧。有句俗话叫做：“先小人后君子，丑话说在前面”，这也是广大劳动人民经验的结晶啊，维修之前给客户预报维修风险，客户做好心理准备，维修人员安心维修，这是对双方都负责任的做法。

　　再来看看我们遇到的实实在在的例子吧：

　　这是个同行找到我们维修由于CPU问题导致的苹果手机故障，这个手机主板是UMT的（相信业内懂行的人都知道怎么回事，这里我就不再赘述做知识普及了），我们维修接待人员给对方做了维修风险预报，告诉他UMT的板子换完CPU后续极有可能出现一系列后遗症问题，不建议他换，然后这个同行不认可这个说法，在广州那边找了一个维修店铺按照他的意愿处理了，结果当时是修好了。同行高高兴兴的把机子交给了客户，然而一两天之后，客户找回来了，经检测这个板子彻底废了，之后再找到我们，看看有没有办法补救，说后悔当时没听我们的意见给客户预报维修风险，总之最后终于认识到维修之前的维修风险预报才是对自己和对客户负责任的做法。

　　写到这里，我就在想，如果我是那个手机的主人我会如何？试想一下，我购买的价值不菲的苹果手机用了没多长时间，摔了一下，然后开不开机了，找到维修店铺，告诉我可以修复，然后我满心期待地回家等待，几天后修好了，我欢欢喜喜拿回来用了没两天，又坏了，再找回去，店铺老板告诉我，我这是什么UMT的板子，这种板子有问题，修了cpu 容易出问题，告诉我手机已经彻底报废……哎呦，我去尼玛！换成你的话，能接受吗？再来脑补一下，后面店铺老板所要面临的场面吧，应该非常酸爽！

　　维修中，诸如此类的例子还真是不少。我们经常会碰到进水机和摔伤机，这种机器的维修隐患其实非常大，比如进水会腐蚀电路板元件、烧毁元器件，而且表面的故障下面还有可能会引起诸多的连带故障，修好了一个问题还会有另外的问题。摔伤机器就更不用说了，外部硬伤是一目了然的，但是内伤的可能就有很多种了，这种情况是很常见的，之前就有一个客户的机器摔伤之后，有时能够开机有时不能够开机，经过迅维快修的工程师拆机进行检测后发现手机CPU的焊盘已经严重脱落 ，很多焊盘已经处于悬空状态，用手压一下可以开机，但如果不用手压就会不开机，工程师为了保证将客户的机器修好，用了几个小时的时间，将有隐患的焊点全部重新处理好。但是这些表面的故障虽然可以处理好，但PCB板中间的隐性故障就无法避免了。所以工程师将机器修好之后，建议用户备份重要的数据。以免PCB隐性故障发作造成手机的再次损坏，要知道手机有价，但是数据可是无价的啊，由于预先对客户进行维修风险的告知，所以客户对这样的处理结果表示很满意。

　　上面只是一些代表性的例子，还有些还是后发继发性的故障，这些需要事先对客户讲明白，双方在了解透明的基础上再开展下一步维修工作，这样整个维修过程就会顺利的多。

　　迅维快修深圳旗舰店认为，作为一个维修行业的从业者，并且立志要做行业标杆，一定要本着诚信经营的初衷去经营自己的店铺，虽然这条路并不是那么好走，我们也清楚在这个过程中需要面对什么，但是我们仍然义无反顾。

迅维快修深圳旗舰店门面

前台接待区

“透明化”维修操作间

维修工作台展示

　　迅维快修深圳旗舰店全体成员将不懈努力，致力于用户维修体验的提升，我们将确保迅维快修深圳旗舰店建设与国内主流手机维修中心接单应用程序同步发展，确保维修过程中每一步规范化操作，包括维修之前的维修风险预报。我们会尽最大努力维护每个客户的利益。我们将以全方位、严谨认真的态度为您提供维修业务，竭诚为您服务！